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 「MSN
Hotmail」をご利用のお客様へ 〜メールが受け取れない〜 new!! |
□MSN Hotmailをお使いのお客様でVideoまにあるよりの注文書・問い合わせの返信が受け取れない、またサンプルムービー試聴用メールマガジンが配信されない場合下記の可能性がございます。
・無料メールサービス 「MSN Hotmail」および MSN.comのユーザーに対する、メール配信者からの同報メールが迷惑メールとして処理されてしまい受信されない現象が起こっております。
迷惑メールからMSN Hotmailのユーザービリティを保護する目的で設定されている「迷惑メール処理機能」の初期設定が変更されたことに伴って、これまで受信トレイに配信されていたメールのうち、一部のメールが迷惑メールフォルダに配信されてしまうというものです。
※MSN 重要なお知らせ
MSN Hotmailユーザー向けのメール配信についてのお願い
上記のよううな場合、送信者アドレスをアドレス帳あるいはセーフリストに登録いただくことで、常に受信トレイに配信されるようになります。MSN
Hotmail の[セーフ リスト] を利用すると、大切なメールが、迷惑メール処理によって、誤って [迷惑メール] フォルダに振り分けられてしまうのを防ぐことができます。
※操作方法はこちら
MSN 重要なお知らせ
Hotmail
- 「セーフリスト」機能を利用しましょう！
※上記に当てはまらない場合は以下のことが考えられますのでご確認ください。
・入力したメールアドレスが間違っていた
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
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| 注文後にはどのようなメールが届くのですか？発送のお知らせなどしていただけますか。 |
□注文後すぐに「Videomanial Oerder」というタイトルのご注文の控えが自動送信されます。その他銀行振込の場合は「振込確認メール」、発送時にはお荷物番号の入りました「発送確認メール」をお送りしております。出荷後のお荷物の配送状況については各配送会社HPにてご確認ください。
※メールアドレスを誤って入力された場合はこれらの情報を受け取ることができませんのでご注意ください。
また通常のご注文で登録アドレスが携帯のアドレスを指定されますと確認メールが途中で切れてしまいます。携帯でのご注文は「VideoまにあるMobile」をご利用ください。 |
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Order
Sheetページの「完了」ボタンを押しても先に進みません。
Order
Sheetページで入力した内容が「次へ」ボタンを押すと消えてしまう。 |
考えられます原因としては、ブラウザの設定でクッキー（Cookie）が有効になっていない場合がございます。 お手数ですがブラウザのクッキーの受け入れを有効にしてください。
※クッキー（Cookie）の設定方法については以下をご覧ください。
○Cookieの設定方法
【Internet Explorer 4.xx】
1.ブラウザのメニューから「表示」→「インターネットオプション」を選択
2.タブメニューの「詳細設定」を選択
3.「セキュリティ」項目の「cookie」の中から「常にcookieを受け入れる」を選択
4.「OK」をクリック
【Internet Explorer 5.xx】
1. ブラウザのメニューから「ツール」→「インターネットオプション」を選択
2.タブメニューの「セキュリティ」を選択
3.「インターネット」を選択(地球のマーク)
(この時点でレベル”高”になっていますとショッピングができません、"中"に直
してください)
4.「レベルのカスタマイズ」→「セキュリティの設定」→「Cookie」の「コン
ピュータに保存されているCookieの使用許可」と「セッションごとのCookieの使用許
可」 の両方とも「有効にする」にチェックを入れる
5.「OK」をクリック
【Netscape Navigator 4.xx】
1.ブラウザのメニューから「編集」→「設定」を選択
2.左のメニューから「詳細」を選択
3.「すべてのcookiesを受け付ける」にチェック
4.「OK」をクリック
※上記内容をお試しになられても表示しないようでしたら、手数ですがこちらまでご連絡ください。
またその際には
・ご使用のOS
・ご使用のブラウザ（バージョンも）
・ご使用時間帯
をお知らせいただけますようお願い致します。 |
また、一部のインターネットセキュリティソフト及びウイルス駆除ソフトをご使用の場合はオーダーフォームが正常に動作しない場合がありますので、その際はファイアーウォール機能を無効にしてご注文くださいますようお願い致します。 |
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| クレジット決済の注意事項はありますか？ |
| 弊社ではクレジットカードの不正防止の為、登録お電話番号の照合を行っております。登録時のご連絡先お電話番号とクレジットカードにご登録されているお電話番号が異なる場合は、お手数ですが「係りへの通信欄」に登録お電話番号をお知らせください。 |
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| 現在データベースに登録されている以外の商品は注文できますか？ |
登録商品以外でもお取扱いできる場合がございますのでメールにてご連絡ください。
その際できましたらメーカー名、商品名、出演女優などなるべく詳しくお知らせいただけますと、商品の調査にお時間が短縮できますのでご協力ください。 |
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DVDとVHSを間違えて注文してしまいました。注文書を修正していただけませんか。
注文確定後に商品を変更したいのですが可能ですか？ |
| 速やかにご連絡ください。ご連絡が遅れますと既に商品発注済みとなり交換をお受けできない場合がございます。
基本的にご注文後3時間以内の変更はお受けしますが、お時間が経過している場合はお受けできません。また商品発送後の交換はできませんので予めご了承ください。 |
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| 注文をキャンセルしたいのですが可能ですか？ |
| 商品発送後のキャンセルはお受けできません。基本的にご注文後3時間以内のキャンセルはお受けしますが、早期納品の商品などで既に発注済みの場合のキャンセルに関しましては代金の80％のキャンセル料をいただきます。代金引換、e-コレクト、ヤマトコレクトでご注文になり商品発送後キャンセルされた場合は次回からのご注文をお断し悪質な場合はしかるべき処置にて法的手段をとる場合がございますので予めご了承ください。 |
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| 注文したのですがいつ発送されますか？納期を教えてください。 |
| 商品紹介ページの予定納期の表示および「Videomanial Oerder」内の予定納期をご参照ください。ただしメーカーが欠品を出している場合やＧＷ・夏期冬期の休業期間などメーカー・問屋が長期休暇をとる期間などは配送にお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。 |
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| 商品を受け取りましたが指定した時間に配達されませんでした。どうなっているの？ |
各運送業者は時間帯指定サービスを実施しておりますが、これには保証は付きません。
離島や山間部など中継が入る場合はサービス適用外の場合があります。また対象地域でも渋滞、天候不良などの理由で遅れる場合もございます。
荷物には何時指定と明記し発送しますが、必ずしもその指定時間に配達されない場合がございますので予めご了承ください。 |
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| 注文した商品とは異なる商品が到着しました。商品が破損しています。 |
| 急ぎ商品を交換致しますのでお手数ですが不良内容をメールにてご連絡ください。折り返し交換の手順をお知らせ致しますそれに従いご返送ください。返送・再送付にかかる送料は弊社が負担いたします。 |
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| 到着した商品が再生不良でした。 |
急ぎ商品を交換致しますのでお手数ですが不良内容をメールにてご連絡ください。
DVDの再生不良に関しましては、お使いのプレーヤーの再生規格をご確認ください。パソコンのDVDドライブの場合はソフトウェアのアップグレードなどをお試しいただく場合がございます。
ビデオメーカーではパソコンでの再生を保証していない場合がございますので、未対応機種での再生不良の場合は交換に応じられない場合がございますのでご注意ください。
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| 何度か注文したのですが納期がとても早い場合と、とても遅い場合があるのはなぜですか？ |
予定納期が「在庫あり」以外の「3〜4営業日」「5営業日」となっているメーカーは比較的納期の早いメーカーですので、最速でご注文日の翌日発送という場合もございますが、予定納期：5〜10営業日と表示されている商品では、5営業日から10営業日、場合によってはそれ以上かかる場合がございます。
再プレス商品など、納期にお日にちが極端にかかることが予想される場合や、ご注文日より2週間を超過した場合は送料弊社負担で入荷済み商品のみお先にお送りする分割発送を承ります。納期が2週間を超過しましても分送をご希望されない場合は「係りへの通信欄」に（一括配送希望）とご記入ください。
※発売日前商品が含まれます場合は発売日後の一括発送となりますので、送料弊社負担での分送の対象外です。
※発売日が極端に異なる商品をご注文の場合はご注文書を分けていただきますようお願い申し上げます。
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| 支払い方法は何がありますか？ |
□以下の方法がございます。ご購入時にご選択ください。
1. クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB）
2. 銀行振込決済（前払い）
3. 代金引換決済（佐川急便）
4. e-コレクト決済（佐川急便・クレジット決済）になります。
5. ヤマトコレクト決済（ヤマト運輸・代引き）
6. ゆうパック代引き決済（郵便・代引き） |
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| Webでの注文がどうしても上手くいかないのでメールかFAXで注文したいのですが可能ですか？ |
| 銀行振込・代金引換（eコレクト含む）の場合のみ可能です。FAX申込み書を参照の上必要事項を記入していだだきますと、係りの者が代行入力いたします。クレジット決済では個人情報の入力等ありますのでお受けできません。その場合は佐川急便e-コレクト・ヤマトコレクト等に変更いただく場合がございますので予めご了承ください。 |
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| 家族と同居なので自宅で受け取りたくない。なにか良い方法はありますか？ |
以下の局留め・営業所留めが可能です。各配送会社のHPでお調べ頂きご購入時に係りへの通信欄にてご指定ください。また自宅以外のご住所への配送も承っておりますのでご相談ください。
1. 佐川急便 営業所留め（佐川急便
営業所検索）
2. ゆうパック 郵便局留め （郵便局
検索システム）
3. ヤマト運輸 営業所留め （ヤマト運輸
営業所案内） |
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| 配達日時の指定はできますか？ |
| 曜日指定と時間指定はお受けしています。ご注文の際「係りへの通信欄」にご希望の曜日と時間をご記入ください。また配達日指定はメーカー欠品商品が判明するのにお時間がかかる場合がございますので基本的にはお受けできません。なんらかの事情でどうしても日付指定をされたい場合は、ご注文商品の納期予定をご確認いただき、余裕を持った日付を「係りへの通信欄」にご記入ください。 |
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| 送り状の商品名の表記を指定できますか？ |
| 商品名は通常、品名「パソコン部品」で社名「エディープランニング」で発送されています。この他の商品名を指定したい場合は、ご注文の際、通信欄に「商品名は○○○
希望」とご記入ください。ご希望の商品名で発送されます。 |
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| 住んでいる地域による納期のちがいはありますか？ |
| 通常「発送確認メール」送信日の翌日到着となります。北海道・沖縄地域は翌翌日の到着です。ただし渋滞、天候不良、中継地域（佐川急便使用）の場合はそれより遅れる場合がございますのでご容赦ください。 |
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| 家族と同居なのでどういう梱包状態で届くか知りたい。 |
| 配送は社名等の入らない無地の小型ダンボールにて中身の分からない梱包で発送されています。梱包形状についてご家族に疑われた等のクレームは一度もございませんのでご安心ください。 |
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| 個人情報の取扱についてはどうなっていますか？ダイレクトメールがくることはあるの？ |
弊社では、お客様の個人情報は決して外部に漏れることがないように厳重に管理しており、一定期間経過ののちは全て削除しております。既に営業開始して6年以上経過しておりますが、個人情報流出の疑いについての苦情をお受けしたことは一度もございませんし、他の業者より名簿の購入したこともございません。またメールマガジン等はご希望のある方以外にはお送りしておりません。
どうしても心配な方は郵便局留めをご使用されるなど、ご自身での対処をお願い致します。 |
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| 海外在住なのですが注文できますか？(Can
I order your products from overseas?） |
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海外からのご注文は基本的にお受けできません。（We can't recieve foreign order.）
ただし海外在住の日本人の方への発送は一部承れる場合がございますのでご相談ください。
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| 薄消しビデオ、裏ビデオの販売はしていますか？
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弊社では、薄消しビデオ、裏ビデオの販売はしておりません。また違法と思われる商品についてのお取扱いは一切しておりませんので、お問い合わせをいただいてもお返事は致しかねますので予めご了承ください。
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